Política de devolución

Cambios por Insatisfacción

Si no estás conforme con tu compra y deseás solicitar un cambio, comunícate con nosotros indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud. Disponés de 15 días desde la recepción del producto para pedir un cambio. Una vez superado este plazo, no podremos aceptar cambios ni devoluciones.

Garantía

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de satisfacción o por defectos de fabricación de 14 días desde la entrega.

Proceso de Cambio

Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo de atención al cliente la revisará y te enviará las instrucciones correspondientes en caso de ser aprobada.
Para que el cambio sea válido, el producto debe:

  • Estar en su empaque original

  • Incluir accesorios, manuales y documentación

  • Encontrarse en perfecto estado, sin señales de uso ni desgaste

Restricciones

No podremos aceptar productos que presenten:

  • Manchas

  • Tarjetas o empaques doblados

  • Sellos violados

  • Protectores plásticos removidos o dañados

Si el artículo no cumple con estas condiciones, nos reservamos el derecho de rechazar el cambio.
Los productos personalizados quedan excluidos de cambios y reembolsos.

Derecho de Rechazo

Nuestra tienda se reserva el derecho de denegar cualquier solicitud que no cumpla con los términos establecidos en esta política.

¿Producto incorrecto o dañado?

Si recibiste un artículo defectuoso o equivocado, comunicate con nuestro equipo de atención al cliente. Para agilizar el proceso, por favor proporcioná:

  • Número de pedido

  • Comprobante de compra

  • Fotos o video del producto

  • Dirección completa

  • Número de teléfono

En ciertos casos, puede solicitarse evidencia adicional para validar el reclamo.

Tiempo de Procesamiento

El proceso de revisión y gestión de devoluciones puede tardar hasta 3 días hábiles desde que se realiza el reclamo.
Los reembolsos por productos defectuosos serán completos.
En el caso de artículos en buen estado, el reembolso no incluirá costos de envío o manipulación.

Método de Reembolso

Todos los reembolsos se realizan únicamente por transferencia bancaria.